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　　為進一步細化落實便民服務措施，敦煌市醫保局今年主動作為，多措并舉助推醫保經辦服務轉型升級、提質增效。

　　深化“高效辦成一件事”醫保服務。敦煌市醫保局推行醫保報銷一窗式受理，對參保群眾基本醫療保險、生育保險、醫療救助等醫療費用報銷，一次性高效辦結。同時，在省內外所有互聯網結算定點醫療機構實現基本醫保、大病保險、醫療救助等“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”，實現便捷的醫保報銷服務。

　　大力推行“互聯網＋政務服務”經辦模式。敦煌市醫保局鼓勵和引導參保群眾通過政務服務網、甘快辦、掌上辦等“線上”辦理，足不出戶就能輕松享受到“不見面、掌上辦、馬上辦”的優質服務。同時，加大宣傳力度，通過激活電子醫保卡，推廣“國家醫保服務平臺”APP、“甘肅醫保服務平臺”官網、敦煌醫保微信公眾號,積極推進“互聯網醫保”建設，實現了參保繳費信息查詢、職工個人賬戶查詢、異地就醫備案等高頻事項網上辦理，提升了醫保服務效能。截至目前，網上通辦異地就醫備案3542件，通辦參保單位醫保征繳核定899戶，網辦率達到75％以上。

　　抓業務提升窗口經辦服務水平。敦煌市醫保局組織窗口經辦人員利用每天下午下班時間開展業務培訓，學習最新醫保政策和業務知識，討論業務經辦過程中遇到的問題和難點，使窗口經辦人員技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”，最大程度方便辦事群眾，實現業務經辦“通、精、準”。同時，全面落實“一次性告知制”“首問負責制”“限時辦結制”“好差評”等８項制度，進一步規范服務流程，嚴明工作紀律，提升窗口服務水平。

　　下一步，敦煌市醫保局將緊扣醫保經辦服務事項，以“我為群眾辦實事”為抓手，堅持問題導向，暢通醫保服務信息。同時，繼續加強窗口經辦人員業務培訓，打造問策能答、遇事能辦的經辦服務隊伍。同時，廣泛收集參保群眾在醫保服務方面遇到的問題和意見，實現有溫度、有質感、有成效的醫保服務。