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南寧市武鳴區(qū)行政審批局通過(guò)強(qiáng)化信用形象、信用紓困、信用政府建設(shè)，推進(jìn)信用建設(shè)與政務(wù)服務(wù)相互融合，切實(shí)為辦事群眾提供便利，讓群眾享受到更多的信用“紅利”，提升公眾對(duì)信用建設(shè)的獲得感。

“好差評(píng)”再升級(jí)，強(qiáng)化信用形象提升滿意率。行政審批局不斷完善升級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，“好差評(píng)”機(jī)制參評(píng)對(duì)象覆蓋面更全、評(píng)價(jià)指標(biāo)更優(yōu)化、評(píng)價(jià)方式更合理、參評(píng)群眾更廣泛、結(jié)果運(yùn)用更合理。在政務(wù)服務(wù)中，引導(dǎo)辦事群眾在政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，實(shí)行“一事一評(píng)”模式，并將“差評(píng)率”列入每季度紅旗窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，以評(píng)促改，提質(zhì)增效。每月隨機(jī)抽取窗口辦件若干件，通過(guò)向辦事群眾電話回訪或調(diào)查問(wèn)卷的形式，獲取群眾對(duì)窗口辦事流程、服務(wù)態(tài)度、大廳建設(shè)等方面的評(píng)價(jià)，收集意見建議。通過(guò)以評(píng)促改、以評(píng)促建、以評(píng)促優(yōu)，倒逼服務(wù)升級(jí)，2022年，群眾辦件好評(píng)率100%。

熱線服務(wù)再發(fā)力，強(qiáng)化信用紓困提升幸福感。武鳴12345熱線工作站在工作中始終堅(jiān)持把群眾利益放在第一位，聚焦民生關(guān)切，快速解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于群眾期盼的熱門焦點(diǎn)訴求工單，熱線工作站第一時(shí)間優(yōu)先派送并提醒承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦結(jié)，加大督辦力度，強(qiáng)化考核機(jī)制，促使城區(qū)各部門、各行業(yè)齊心發(fā)力、共克時(shí)艱解決群眾反映的問(wèn)題，切實(shí)快速為群眾排憂解難。2022年全年共受理各類“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單6249件，及時(shí)簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率95.24%，回訪滿意率為95.27%，年度熱線工作考評(píng)總得分為104.1分，排名位居南寧市各縣（市、區(qū)）第2名。

信息公開再加大，強(qiáng)化信用政府提升公信力。 行政審批局持續(xù)加大政務(wù)信息公開工作，通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)微博微信等途徑依法公開政務(wù)信息，加快推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果全過(guò)程公開，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行；加強(qiáng)政府網(wǎng)站內(nèi)容審核，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)。2022年，處理網(wǎng)站斷鏈錯(cuò)鏈約35010條，修改錯(cuò)別字18709處，處理泄露隱私信息2416條。此外，積極協(xié)調(diào)城區(qū)發(fā)改局、經(jīng)信局等29個(gè)單位，在南寧市數(shù)據(jù)中臺(tái)優(yōu)化完善單位職責(zé)、權(quán)力清單、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、監(jiān)管事項(xiàng)和信用信息等數(shù)據(jù)，對(duì)各類數(shù)據(jù)目錄實(shí)行規(guī)范管理，不斷增加數(shù)據(jù)公開平臺(tái)的內(nèi)容和品類。通過(guò)多種途徑多種內(nèi)容政務(wù)信息公開推進(jìn)陽(yáng)光行政，讓群眾充分感受到公開、公平、公正，提升政府公信力。（李澤斌）