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沒有嘈雜的說話聲，沒有成群結(jié)隊等候辦事的群眾；十幾臺自助辦稅終端、幾個辦事窗口、一個咨詢導(dǎo)辦臺和多張電腦桌，幫辦員和群眾兩個一組，“肩并肩”坐在電腦前辦理業(yè)務(wù)……這是記者在國家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)大廳內(nèi)看到的場景。

登錄系統(tǒng)、錄入信息、選擇辦理事項……市民宇恩會僅花幾分鐘，便在自助終端上完成了代開發(fā)票業(yè)務(wù)。

“自從有了發(fā)票代開自助終端，兩三分鐘就能完成業(yè)務(wù)辦理，非常方便快捷。”宇恩會點贊道。

而在匯川稅務(wù)“學(xué)稅堂”區(qū)域，有不少納稅人正在此自助辦理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)稅務(wù)知識，一旁還有幫辦員隨時答疑解惑。

市民張先生與幫辦員并排坐下，登錄行政審批系統(tǒng)、錄入信息、拍照上傳……他一邊查看材料，一邊和幫辦員就有關(guān)問題進行交流，所有業(yè)務(wù)在愉快的交談中快速完成。

“現(xiàn)在來辦業(yè)務(wù)，能完整看到所有辦理過程，幫辦員指導(dǎo)，我們自己學(xué)習(xí)操作，下次自己在家就能提交資料了。”張先生連連稱贊。

目前，辦稅服務(wù)廳匯川稅務(wù)“學(xué)稅堂”設(shè)立10臺電腦，涉及新辦納稅人信息確認、綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、稅費申報、稅費繳納等業(yè)務(wù)。

與納稅人近距離交流，對工作人員的業(yè)務(wù)能力有了更高要求。

據(jù)悉，為提升工作人員業(yè)務(wù)水平和實操能力，國家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)最新稅收優(yōu)惠政策、系統(tǒng)操作流程等，每月通過月考等方式進行成果檢驗。

國家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所工作人員王璟告訴記者：“除學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，提升自身實操能力外，我們還通過口頭宣傳、現(xiàn)場教學(xué)、公告欄張貼等各種方式，手把手、點對點對納稅人進行輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高納稅人的自主辦稅意識和操作能力，實現(xiàn)代開發(fā)票、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理。”

據(jù)悉，相較于2022年，國家稅務(wù)總局遵義經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所減少了一半人工窗口，增加自助終端機數(shù)量，同時在自助辦稅區(qū)和“學(xué)稅堂”區(qū)域增加流動輔導(dǎo)人員，提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

“流動輔導(dǎo)人員通過電子稅務(wù)局和自助終端機輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，納稅人學(xué)會后自己在家就能操作，真正實現(xiàn)足不出戶辦理稅收業(yè)務(wù)。”遵義國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長謝紅表示，通過優(yōu)化服務(wù)，目前已經(jīng)形成了以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底的一體化辦稅新格局。

記者：龔睿 陳立果