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為深入貫徹落實省“一改兩為”全面提升工作效能大會精神，推動我縣營商環(huán)境優(yōu)化再提升，縣人社局通過“局長走流程”“局長坐窗口”系列活動，真正查找人社服務“痛點、難點、堵點”問題，優(yōu)化人社業(yè)務經辦流程，提升群眾滿意度，促使人社工作更高質量發(fā)展。

化身群眾，用心診斷人社窗口服務問題

縣人社局局長趙春云“變身”辦事群眾，到社保窗口詳細咨詢社保卡辦理、企業(yè)職工參保登記、失業(yè)保險金申領等高頻事項辦事流程，了解人社窗口業(yè)務“打包辦”事項運轉情況，查看人社窗口經辦人員政策知曉度、業(yè)務經辦能力和為民服務水平。通過“走流程”，發(fā)現(xiàn)堵點問題2個，現(xiàn)場整改完成2個。

化身業(yè)務經辦人員，用心診斷人社業(yè)務快辦流程問題

依據(jù)“邊體驗、邊查找、邊整改”基本原則，對照《蕭縣人社局“10個一件事打包辦”辦理流程》，趙春云模擬辦理職工退休、申領工亡人員有關待遇等打包辦業(yè)務，為宿州明麗陽光電力工程維修有限公司蕭縣分公司辦理人員退休業(yè)務，一次性告知所需材料，讓其體驗到人社提供的線上“群眾辦事像網(wǎng)購一樣便利”、線下“只進一扇門一個窗口”的服務。通過親自辦理，查擺辦理流程問題1個，現(xiàn)場整改完成1個。

提出要求，加快推進“一件事一次辦”改革

體驗是措施，提升是目的。為切實讓市場主體感受政務服務從“能辦”變“好辦”，要始終貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把政務服務作為落實民生、關注民生的重大舉措；在辦事流程上要精簡材料、優(yōu)化環(huán)節(jié)、壓縮時限，凡是人社部門能出具的證明，不得要求群眾提供，凡是能通過基本證照核驗、數(shù)據(jù)交換共享獲得的材料，不得要求群眾提供；在進一步推進“一件事一次辦”方面要打破慣性敢于創(chuàng)新，善于總結經驗做法，用心提升人社部門為民服務的溫度，用情提高辦事群眾的獲得感和滿意度。（王峰 王靜）

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