2023-06-05 16:59:28
近日，安徽太湖縣北中鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪中心負(fù)責(zé)人陳興明，帶著參加工作剛兩年的青年干部小汪，在桐山村黨組織書記、村民自治網(wǎng)格員的陪同下一起來到信訪人吳某家，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的溝通反饋，當(dāng)事人吳某對自己反映修建吳俊電站所遺留的歷史問題信訪件被解決表示滿意。
這是北中鎮(zhèn)開展群眾安全感政法滿意度“雙提升”—大走訪活動(dòng)，所取得的一個(gè)成果。該鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“心連心”群眾走親、“蹲戶式”干部信訪處理能力提升機(jī)制、“拉家常”干部下訪、“手握手”聯(lián)動(dòng)聯(lián)處等預(yù)防化解社會(huì)矛盾八項(xiàng)工作機(jī)制的一個(gè)縮影，目的是解決全鎮(zhèn)歷史遺留問題較多、信訪工作壓力大的被動(dòng)局面推出的工作實(shí)舉。
把牢前端“三心”，從源頭上“疏”。深入實(shí)施三認(rèn)、三服務(wù)等務(wù)實(shí)舉措，建立“心連心”群眾走親機(jī)制，進(jìn)一步拉近干群關(guān)系，使80％以上問題在走親走訪中得到解決。建立“保姆式”群眾接訪機(jī)制，做到見面三必做：請座、泡茶、微笑；接訪三必記：基本信息、問題緣由、最終訴求必記；回復(fù)三告知：首接人本人姓名、首接人聯(lián)系方式、接訪答復(fù)時(shí)間必須告知。建立“拉家常”干部下訪機(jī)制，由鎮(zhèn)班子成員帶頭實(shí)施重點(diǎn)信訪戶主動(dòng)約定機(jī)制，主動(dòng)找他們面談，尋求解決問題的共同點(diǎn)。
把牢中端“三問”，從實(shí)質(zhì)上“解”。把好初信初訪“第一道關(guān)口”，強(qiáng)化初信初訪閉環(huán)機(jī)制，落實(shí)“雙簽雙核雙見面一現(xiàn)場”機(jī)制，問信訪處理是否精準(zhǔn)。建立“蹲戶式”干部信訪處理能力提升機(jī)制，把鎮(zhèn)村兩級(jí)年輕干部安排在綜治維穩(wěn)信訪中心輪流座班接訪，其中鎮(zhèn)6名年輕干部被任命為村黨組織副書記或村委會(huì)主任助理，在基層一線掛職鍛煉，全面提升信訪工作能力和鄉(xiāng)村治理經(jīng)驗(yàn)，問息訪能力是否高超。建立“打破砂鍋式”干部信訪工作責(zé)任落實(shí)機(jī)制，對信訪事項(xiàng)納入目標(biāo)管理，建檔造冊，確保信訪網(wǎng)絡(luò)延伸到每個(gè)神經(jīng)末梢，問信訪責(zé)任是否落地。
把牢末端“三要”，從心理上“化”。按照“誰受理、誰答復(fù)、誰回訪”的原則，對署名信訪件辦結(jié)后，進(jìn)行“回訪”，做到回訪要及時(shí)誠懇。對不符合法律法規(guī)、政策不能辦理的，要針對性做好解釋宣傳工作，取得相應(yīng)的理解和支持的同時(shí)，政策執(zhí)行態(tài)度一定要堅(jiān)決，避免小案變成大案、大案變成積案。堅(jiān)決做一個(gè)有溫度的信訪工作者，讓老百姓遇到問題能有地方“找個(gè)說法”，有困難的一定要及時(shí)幫助。如，在解決花沖村范某多年的信訪問題上，鎮(zhèn)村、學(xué)校、縣教育局充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，幫助解決生活實(shí)際困難，定期走訪慰問，范某還特意送錦旗給鎮(zhèn)黨委、政府，得到了群眾的充分肯定。
自實(shí)施“八項(xiàng)工作機(jī)制”以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮基層黨組織和網(wǎng)格員的力量，有力地化解一批突出的歷史遺留信訪，信訪問題也實(shí)現(xiàn)大幅度下降。“黨建＋信訪”，引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理跑出“加速度”，“邊陲重鎮(zhèn)”北中社會(huì)和諧穩(wěn)定，群眾的獲得感、幸福感、滿意度進(jìn)一步提升。
記者丨詹鈞名通訊員丨吳承鉞、朱春林
