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昨天上午

市市場監督管理局領導

做客“民聲熱線”直播節目

就網上銷售、液化石油氣瓶使用

學校食品安全等市民關注的問題進行解答

并接受市民的咨詢、投訴和建議

　　Q1

標注有“特價商品不支持七日無理由退貨”的特價商品可以退貨嗎？哪些情況適應于《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨？

“特價商品不支持七日無理由退貨”的告示內容是無效的，類似的霸王條款還有“訂金不退”“贈品不提供三包”等，均屬無效。

消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

Q2

日常使用液化石油氣瓶需要注意些什么？

液化石油氣鋼瓶一般每4年做一次安全性能檢驗，其設計的使用年限一般為8年，如充裝單位能夠做好氣瓶的維護保養保持良好狀態并通過檢驗機構對氣瓶進行的安全評估，氣瓶實際使用年限可以延長至12年，之后要強制報廢。

市民在家中使用瓶裝燃氣時，要留意氣瓶的瓶身是否完好、角閥是否有泄漏。我們現在已經在全市范圍內建立了液化石油氣鋼瓶充裝追溯系統，氣瓶上必須裝設二維碼，各位市民可以在氣瓶瓶耳上找到二維碼，用手機掃二維碼就可了解氣瓶的相關信息。在這，提醒各位市民，購買瓶裝液化石油氣時必須要找正規充裝單位，不要使用來路不明的瓶裝燃氣，保障自身安全和權益。

Q3

網絡購物已成為了大多數消費者日常消費的主要途徑，出現網購糾紛怎樣投訴維權？

首先消費者在進行網上購物時，盡量選擇信用比較好的交易平臺和商家，付款最好是通過第三方保證的方式(如支付寶等)進行支付，其次消費者要在購物過程中注意保存好自己的跟商家交易交流的情況，重要的信息要截屏記錄下來，收貨時要注意商品的查驗，最后可以根據實際情況選擇以下多種維權方式：

一是向經營者即網店主或為網店主提供服務的網絡經營平臺進行投訴，要求經營者或平臺按照購物時約定的條件和相關規定退換貨或退款，這是日常消費糾紛投訴的主要渠道，大多數的糾紛通過這一方式可以得到妥善解決；

二是向購物平臺或經營者住所所在地的消費者權益保護委員會和市場監管部門投訴，絕大多數消費糾紛通過消委會和市場監管部門的調解，都可以得到解決；

三是向人民法院提起訴訟，這是消費者維權的最后一種方式，根據消費者權益保護法的相關規定，各級消委會和市場監管部門的調解不具有強制性，因此，特殊情況下有個別消費糾紛運用前兩種投訴方式均無法解決的，消費者可以向人民法院直接提起訴訟，申請司法保護。

Q4

前一段網上出現了江西南昌一所學校“鼠頭鴨脖”事件，我們也很擔心學校這里的食品安全。請問市場監管部門在這方面有什么措施嗎？

近年來，在市委市政府的正確領導下，在市場監管部門的嚴格監管下，在教育部門、學校、家長、學生和社會各界共同努力下，我市學校食堂、校園及周邊沒有發生任何重大及以上食品安全事故。但是，我們市場監管部門絕不敢掉以輕心，在監管中一如既往緊繃食品安全這根弦，嚴管承包經營企業，嚴查加工操作過程，嚴懲違法違規行為等，排查發現隱患，解決突出問題，以強有力的工作，推動食品安全“兩個責任”落實落細，堅決不讓“鼠頭鴨脖”這類事件在茂名發生，全力以赴保障廣大在校師生的飲食安全，守住食品安全底線，確保校園食品安全。

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文/茂名日報社全媒體記者周緬

茂名發布編輯部

編輯：潘宇麗

初審：柯柱基

審核：朱武軍

來源：茂名日報